Trocas e devoluções

Precisa de ajuda com um pedido? Informe o número da compra pelo WhatsApp +55 (37) 9 8840-6987 ou pelo e-mail joao.victor@grupoaloeste.com.br. Descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos ou vídeo. Confirmaremos o contato e enviaremos as orientações em até 5 dias úteis.

Quando solicitar

* Desistência da compra online: solicite a devolução em até 7 dias corridos após receber o produto. A embalagem não precisa estar lacrada.
* Produto diferente, item faltando ou avaria na entrega: avise-nos assim que identificar o problema. Corrigiremos o pedido ou faremos o reembolso, conforme o caso.
* Defeito: para nossos produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeito aparente é de 90 dias após a entrega. Se o defeito não era aparente, o prazo começa quando ele se torna evidente. Defeitos de fabricação ou funcionamento em uso normal serão avaliados. Danos causados por uso inadequado não são cobertos.

Não fazemos troca por preferência de cor ou tamanho. Se você recebeu o produto que pediu e deseja outro, pode solicitar a devolução dentro do prazo de desistência e fazer uma nova compra. Se a Aloeste enviou cor ou tamanho diferente do pedido, corrigiremos o erro sem custo.

Devolução do produto

Quando for necessário devolver um produto, enviaremos um código de postagem. Embale o item para protegê-lo durante o transporte e inclua os componentes e acessórios recebidos. A Aloeste paga o frete de devolução nos casos de desistência dentro do prazo legal, erro no pedido, avaria ou defeito coberto.

O tempo de transporte varia conforme a localidade e pode ser acompanhado pelo rastreamento. Nossos prazos de conferência começam quando o produto chega à Aloeste:

* Desistência: conferência e providências para o reembolso em até 1 dia útil após a chegada.
* Demais casos: conferência em até 7 dias úteis após a chegada. Aprovado o reembolso, faremos o pagamento ou solicitaremos o estorno em até 7 dias úteis.

Como o dinheiro é devolvido

O reembolso corresponde ao valor devido pela devolução e será feito conforme a forma de pagamento da compra. Não substituímos o dinheiro por cupom.

Pix: devolvemos o valor à mesma conta que fez o pagamento.

Cartão de crédito: solicitamos o estorno no cartão usado na compra. A administradora determina quando o valor aparecerá na fatura.

Transferência bancária: devolvemos o valor à conta de origem, quando possível.

Boleto: fazemos uma transferência para uma conta bancária do titular da compra. Solicitaremos os dados bancários no primeiro atendimento para preparar o reembolso.

Se o pedido não chegar, for extraviado ou precisar ser cancelado antes do envio, entre em contato pelos mesmos canais. Verificaremos a situação e orientaremos a entrega ou o cancelamento com reembolso.